Mensagem para o ganhador do sorteio: modelos de direct

A ordem das mensagens

Primeiro vem o aviso, curto, com o prêmio, o prazo e a frase de que você nunca cobra nada. Não peça dados nessa primeira mensagem. Quem recebe um direct de prêmio com pedido de endereço logo de cara costuma desconfiar, e com razão.

Quando a pessoa responder, mande o pedido de dados com a lista exata do que precisa. Se faltar meio dia para o prazo vencer e ela não respondeu, mande o lembrete. Se o prazo vencer, avise o ganhador de forma educada que o prêmio passou ao suplente e mande a mensagem ao suplente com um prazo novo. Guarde print de cada etapa com data e hora, porque isso responde qualquer reclamação depois.

O golpe do perfil falso

É comum que, minutos depois do anúncio, apareça um perfil com nome e foto parecidos com os da sua loja mandando direct para o ganhador. A mensagem fala em prêmio e pede um pagamento de frete, de taxa de liberação ou de seguro. Quem paga perde o dinheiro e culpa a sua marca.

A defesa é avisar antes. Escreva na regra, no direct e nos Stories que o aviso sai só do seu perfil oficial e que você nunca cobra frete, taxa ou qualquer valor. Peça para o ganhador conferir o @ e o selo do perfil antes de responder. Se encontrar o perfil falso, denuncie no próprio Instagram e peça que seus seguidores façam o mesmo. A página sobre perfil falso no sorteio tem mais detalhes.

O que pedir ao ganhador e o que nunca pedir

Peça só o que precisa para entregar. Para envio: nome completo, endereço com CEP e um telefone para a transportadora. Para retirada ou serviço agendado: nome e um telefone. CPF só se a nota fiscal ou a transportadora exigir, e diga o motivo.

Nunca peça senha de nada, código recebido por SMS, foto de documento sem necessidade ou dados de cartão. Também não peça pagamento de nenhum tipo, nem para o frete. Se o frete pesa no seu orçamento, escreva na regra que a entrega é por retirada ou limite a área de envio. Diga na mensagem para que os dados servem e que não serão repassados, além da transportadora.

Quando o ganhador não responde

Respeite o prazo que está na regra, mesmo que você ache que a pessoa só não viu. Estender o prazo para um e não para outro cria precedente e abre espaço para reclamação dos suplentes.

Por isso vale sortear os suplentes junto com o ganhador, na mesma rodada. Eles aparecem no mesmo certificado, e a troca fica explicada pelo próprio resultado público, sem precisar sortear de novo. Se for chamar o suplente, avise o ganhador original antes, com educação, e publique a atualização no comentário fixado. O texto para esse anúncio está na página sobre como anunciar o ganhador, e o post do blog sobre ganhador que não responde aprofunda o assunto.

Modelos para copiar

Troque o que está entre [colchetes] antes de publicar.

Oi, [nome]! Aqui é o perfil oficial do @[nosso perfil].

Você foi sorteado(a) no nosso sorteio de [prêmio]! O resultado e o certificado estão no post: [link do post ou do certificado].

Para receber o prêmio, é só responder esta mensagem até [dia/mês], às [hora].

Importante: nós nunca cobramos frete, taxa ou qualquer valor. Se outro perfil te procurar falando do sorteio e pedindo pagamento, é golpe. O único perfil que fala com você é este, @[nosso perfil].

Que bom que você respondeu, [nome]! Para enviar o seu prêmio, preciso de:

- Nome completo
- Endereço com CEP, número e complemento
- Um telefone para a transportadora

Os dados servem só para a entrega e não serão repassados a ninguém além da transportadora.
O envio é por nossa conta e o prazo é de até [N] dias úteis depois que você mandar os dados.

[Se for retirada: O prêmio pode ser retirado em (endereço), de (dias) das (hora) às (hora), até (data limite). É só trazer um documento com foto.]

Oi, [nome]! Passando para lembrar que o prazo para confirmar o prêmio do sorteio de [prêmio] termina [hoje / amanhã], [dia/mês], às [hora].

É só responder esta mensagem para garantir. Depois desse horário, pela regra do sorteio, o prêmio passa para o suplente.

E lembrando: não cobramos nada. Fale só com este perfil, @[nosso perfil].

Oi, [nome]. O prazo para confirmar o prêmio do sorteio terminou em [dia/mês], às [hora], e não recebemos sua resposta.

Como estava na regra, o prêmio passou para o suplente. Obrigado por participar, e fica o convite para o próximo sorteio!

Oi, [nome]! Aqui é o perfil oficial do @[nosso perfil].

Você foi sorteado(a) como suplente no nosso sorteio de [prêmio], e o prêmio agora é seu: o primeiro ganhador não respondeu dentro do prazo. O resultado com os dois nomes está no certificado: [link do certificado].

Para receber, responda esta mensagem até [dia/mês], às [hora].

Não cobramos frete, taxa ou qualquer valor. Se outro perfil te procurar pedindo pagamento, é golpe.

ATENÇÃO, GOLPE

Perfis falsos estão usando o nome do @[nosso perfil] para mandar mensagem a quem participou do sorteio.

- O aviso ao ganhador sai SÓ deste perfil: @[nosso perfil]
- Nós NUNCA cobramos frete, taxa ou qualquer valor
- Recebeu pedido de pagamento? Não pague, denuncie o perfil e nos mande print

O resultado oficial está no post do sorteio, com o link do certificado.

Perguntas frequentes